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In unserem Kundenportal können Sie Ihre persönlichen Angaben überprüfen sowie Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise einsehen. Darüber hinaus finden Sie dort alle Anschreiben mit Informationen zu Ihrem Vertrag. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zahlungsmittel, Kontaktdaten und Adressen zu ändern.

Sie können Ihre Bankverbindung ganz einfach in unserem Kundenportal ändern. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit, uns ein neues SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie beim Login einfach auf „Passwort vergessen“. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Sollten Sie eine Störung feststellen, können Sie uns diese ganz einfach über unser Störungsformular melden. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir das Problem analysieren und unser Bestes tun, um Ihnen wieder einen reibungslosen Service zu bieten. Alternativ steht Ihnen auch unsere technische Hotline zur Verfügung. Sie erreichen diese kostenfrei unter der Servicenummer 0800 9898 666 von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:00 bis 22:00 Uhr.

Starten Sie als erstes den Router neu. Bei technischen Geräten hilft ein Neustart manchmal Wunder. Wenn die Platzierung des Routers es zulässt, könnten Sie auch versuchen, Ihren Laptop bzw. Computer mit einem LAN-Kabel anzuschließen. So können mögliche Signalstörungen beispielsweise durch dicke Wände umgangen werden. Sollte eine Kabelverbindung nicht möglich sein, kann auch eine Neupositionierung des Routers oder die Anschaffung eines WLAN-Repeaters hilfreich sein. Übergangsweise könnten Sie sich mit Ihrem Endgerät näher am Router positionieren, um einen besseren Empfang zu bekommen.