FAQ zu den Internettarifen der MAINGAU

Die häufigsten Fragen ...

Fragen zu Strom & Gas?

Strom- und Gaskunden finden Kontaktmöglichkeiten über diesen Button.

Hotline für Energiekunden

Allgemein

Welche Vertragslaufzeit haben die Tarife und wie lange ist die Kündigungsfrist?
Die Verträge der MAINGAU gibt es mit einer Vertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende der Vertragslaufzeit. Sollten Sie nicht fristgerecht kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch um einen weiteren Monat.
Welche Konditionen beinhalten die MAINGAU-Internettarife?
Alle MAINGAU-Internettarife enthalten eine Flatrate ins Internet in der ausgewählten Bandbreite. Sie haben die Wahl zwischen 12 oder 24 Monaten Laufzeit. Es besteht die Möglichkeit verschiedene Telefonie-Optionen zusätzlich hinzu zubuchen. Voraussetzung für die Nutzung unserer Telefonie-Optionen ist die Buchung der Festnetz-Telefonie (inklusive Flatrate ins deutsche Festnetz). Außerdem bieten wir verschiedene vorkonfigurierte Router zum Kauf oder zur Miete an.
Ist automatisch Telefonie in meinem Internettarif mit enthalten?
Nein, die Telefonie-Option ist nicht automatisch bei unseren MAINGAU-Internettarifen mit enthalten. Falls Sie die Telefonie-Option erst nachträglich hinzufügen möchten, können Sie dies über unser Formular veranlassen.
Mit welcher Hardware kann ich mein Internet zuhause verbessern?
Nutzen Sie an Ihrer Anschlussadresse WLAN, können Sie einen WLAN-Repeater einsetzen, um ihr Netzwerk zu verbessern. Er verstärkt das WLAN-Signal und erweitert somit die Reichweite des Netzes. Besonders geeignet ist sein Einsatz in größeren Wohnungen oder Häusern. Auch für Außenbereiche, die nicht vom WLAN-Signal des Routers erreicht werden, ist ein WLAN-Repeater gedacht. Wichtig ist, den Repeater an einer Stelle zu platzieren, an der er Zugriff auf das WLAN-Netzwerk des Routers erhält. In unserem MAINGAU Onlineshopöffnet in einem neuen Tab können Sie sich ganz einfach mit einem WLAN-Repeater ausstatten.
Was kann ich tun, wenn ich häufiger kurzzeitige Internetausfälle habe?
In den Router-Einstellungen können Sie Ihre Störungsmarge anpassen und gegebenenfalls Verbindungsabbrüche verringern, indem Sie die Einstellung von „maximale Performance“ auf „maximale Stabilität“ ändern. In unserem Blogbeitrag finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung für Ihre FRITZ!Box.
Was kann ich tun, wenn mein WLAN langsam ist?
Starten Sie als erstes den Router neu. Bei technischen Geräten hilft ein Neustart manchmal Wunder. Wenn die Platzierung des Routers es zulässt, könnten Sie auch versuchen, Ihren Laptop bzw. Computer mit einem LAN-Kabel anzuschließen. So können mögliche Signalstörungen beispielsweise durch dicke Wände umgangen werden. Sollte eine Kabelverbindung nicht möglich sein, kann auch eine Neupositionierung des Routers oder die Anschaffung eines WLAN-Repeaters hilfreich sein. Übergangsweise könnten Sie sich mit Ihrem Endgerät näher am Router positionieren, um einen besseren Empfang zu bekommen.

Rund um Ihren Vertrag

Wo finde ich meine Rechnungen?
Sie erhalten Ihre Rechnung jeweils spätestens zum 15. Tag des Folgemonats. Das entsprechende PDF-Dokument können Sie im Kundenportal ansehen und herunterladen. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn das Dokument online ist.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung.
Hier finden Sie eine Musterrechnung, die die wichtigsten Positionen Ihrer Rechnung erklärt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice.
Welche Funktionen bietet das MAINGAU-Kundenportal?
In unserem Kundenportal können Sie Ihre persönlichen Angaben überprüfen sowie Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise einsehen. Darüber hinaus finden Sie dort alle Anschreiben mit Informationen zu Ihrem Vertrag. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zahlungsmittel, Kontaktdaten und Adressen zu ändern.
Wo finde ich die Login-Daten für meinen Zugang zum Kundenportal?
Nachdem Sie bei der MAINGAU einen Vertrag abgeschlossen haben, erhalten Sie zeitnah eine E-Mail mit einem Registrierungslink sofern Sie noch kein Kundenkonto haben. Folgen Sie dem darin enthaltenen Link und vergeben Sie ganz einfach Ihr Passwort.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort für das Kundenportal vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie beim Login einfach auf „Passwort vergessen“. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Wie kann ich die MAINGAU kontaktieren, wenn ich Fragen habe?
Wenn Sie ein Anliegen bezüglich Ihres Internetvertrags bei der MAINGAU haben, erreichen Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter unserer kostenfreien Telefonnummer 0800 9898 666 von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:30 bis 19:30 Uhr. Haben Sie Fragen zu Ihrem Strom- oder Gasvertrag bei der MAINGAU, dann finden Sie hier die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten.
Falls Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten, senden Sie die Nachricht bitte von der im Vertrag hinterlegten E-Mail-Adresse an internet@maingau-energie.de. Alternativ können Sie hier eine Kontaktanfrage stellen.
Ich habe eine Internet-Störung oder eine Telefon-Störung beim Festnetz. Wie gehe ich vor?
Sollten Sie eine Störung feststellen, können Sie uns diese ganz einfach über unser Störungsformular melden. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir das Problem analysieren und unser Bestes tun, um Ihnen wieder einen reibungslosen Service zu bieten. Alternativ steht Ihnen auch unsere technische Hotline zur Verfügung. Sie erreichen diese kostenfrei unter der Servicenummer 0800 9898 666 von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:00 bis 22:00 Uhr.
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Sie können Ihre Bankverbindung ganz einfach in unserem Kundenportal ändern. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit, uns ein neues SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen.
Ich bin bereits MAINGAU-Kunde. Wie erhalte ich den Rabatt?
Sie sind MAINGAU-Kunde, wenn Sie einen aktiven Vertrag mit der MAINGAU Energie GmbH haben. Das kann ein Strom- oder Gasvertrag, ein Mobilfunkvertrag oder ein Internetvertrag sein. Auch wenn Sie in den letzten 90 Tagen MAINGAU Autostrom genutzt haben, zählen Sie als MAINGAU-Kunde. Um den MAINGAU-Kundenrabatt für Ihren Internetvertrag zu erhalten, benötigen wir Ihre MAINGAU-Kundennummer. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail, in der Sie Ihre Internet-Kundennummer und die Kundennummer Ihres Gas-, Strom-, Mobilfunk- oder Autostromvertrags nennen. Ab der nächsten Rechnung wird Ihr Rabatt berücksichtigt.

Router

Was muss ich bei der Rücksendung von Mietroutern beachten?
Was muss ich tun, wenn ich meinen Mietrouter zurücksenden möchte?Wenn Sie einen Mietrouter von uns besitzen und Ihren Vertrag beenden möchten, werden Sie am Tag der Vertragsbeendigung über die Retourenadresse in einem separaten Schreiben informiert.
Wann erhalte ich Informationen zur Rücksendung meines Mietrouters?
Bitte warten Sie, bis Sie das entsprechende Schreiben erhalten haben. Darin finden Sie genaue Anweisungen zum Frankieren des Pakets und zur Rücksendung. Es ist wichtig, dieses Schreiben genau zu lesen, um sicherzustellen, dass die Rücksendung ordnungsgemäß erfolgt.
Kann ich das Rücksendelabel, das ich mit der Lieferung erhalten habe, verwenden?
Unter keinen Umständen sollten Sie das zuvor erhaltene Rücksendelabel verwenden, da es ungültig ist und nicht länger zugeordnet werden kann. Bitte warten Sie auf das neue Schreiben mit den aktualisierten Anweisungen zur Rücksendung.
Was soll ich nach der Rücksendung meines Mietrouters tun?
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg Ihres gewählten Versandunternehmens sorgfältig auf. Dieser dient als Nachweis dafür, dass Sie den Router zurückgesendet haben. Es kann auch hilfreich sein, diesen Beleg für Ihre eigenen Unterlagen aufzubewahren.
Was kann ich tun, wenn mein Router defekt ist?
Liegt ein eindeutiger Defekt Ihres Gerätes vor, ist der Austausch für Sie natürlich kostenlos. Nutzen Sie zur Rücksendung eines defekten Routers bitte den Retourenschein, der Ihrer Hardware bei Lieferung beiliegt. Wird bei unserer technischen Prüfung eine nicht sachgemäße Nutzung des Gerätes festgestellt (zum Beispiel grobe Sachbeschädigung), behalten wir uns vor, Ihnen die für den Austausch anfallenden Kosten in Rechnung zu stellen.

Umzug

Kann ich meinen Anschluss bei einem Umzug mitnehmen?
Selbstverständlich können Sie Ihren Anschluss bei einem Umzug an eine neue Anschlussadresse mitnehmen. Da es sich in diesem Fall um einen Neuanschluss handelt, muss allerdings überprüft werden, welche Bandbreite an Ihrer neuen Anschlussadresse verfügbar ist. Sollte es sich um die Mitnahme eines Glasfasertarifs handeln, muss zusätzlich überprüft werden, ob Glasfaser an Ihrer neuen Anschlussadresse bereits verfügbar ist.
Unser Internet-Umzugsservice macht den Prozess leicht. Nutzen Sie einfach unser Online-Formular, um alle Daten für den Umzug Ihres Anschlusses schnell und einfach zu übermitteln.
Welche Kosten kommen bei einem Umzug auf mich zu?
Bei einem Umzug wird eine einmalige Umzugsgebühr fällig. Die Höhe der Gebühr können Sie unserer aktuellen Preisliste entnehmen.
Welche Fristen muss ich bei einem Umzug beachten?
Wichtig ist, dass Sie bei einem Umzug eine Vorlaufzeit von 6-8 Wochen berücksichtigen. Setzen Sie sich gerne frühzeitig mit unserem Serviceteam in Kontakt und teilen Sie den Kollegen Ihre Umzugspläne mit.
Sie erreichen unser Serviceteam telefonisch unter 0800 9898 666 (kostenfrei aus allen deutschen Netzen) von Montag bis Freitag 7:30 Uhr - 19:30 Uhr oder per E-Mail unter internet@maingau-energie.de.

TV-Optionen

Was sind die Vorteile von waipu.tv?
Bei waipu.tv handelt es sich um IPTV (Internet Protocol Television), die Alternative zum klassischen Kabel-, Antennen- oder Satelliten-Fernsehen. Das Fernsehsignal wird über den Breitband-Internetanschluss übertragen. Das bedeutet, die einzige Voraussetzung für IPTV ist eine leistungsstarke Internetverbindung. Egal ob auf dem Fernseher, Tablet, Laptop oder Smartphone – die Endgeräte für das TV-Erlebnis sind flexibel. Je nach gewähltem waipu.tv-Tarif können Sie auf zwei oder vier Geräten gleichzeitig streamen.
Mit waipu.tv haben Sie je nach gewähltem Paket Zugriff auf über 200 Sender, darunter Free-TV-Sender, Pay-TV und regionale Sender. Die waiputhek mit über 20.000 Filmen und Serien auf Abruf rundet das Angebot ab. Sie können mit der Restart- und Pause-Funktion gewünschte Inhalte von vorne anschauen oder pausieren, Sender individuell sortieren und Ihre Lieblingssendungen aufnehmen.
Wie aktiviere ich mein waipu.tv Konto nach der Buchung?
Haben Sie sich für einen MAINGAU Internettarif plus waipu.tv entschieden, so erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Aktivierungsdaten für waipu.tv. Mit diesen Daten erstellen Sie wie folgt Ihr Benutzerkonto:
Geben Sie auf der Webseite waipu.tv - Aktivierungöffnet in einem neuen Tab Ihre Kundennummer und den Aktivierungscode ein und klicken Sie anschließend auf „Weiter”. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail-Adresse ein, legen Ihr Passwort fest und akzeptieren Sie die AGB und Datenschutzbestimmungen von waipu.tv. Vervollständigen Sie nun die Profilinformationen und klicken Sie auf „Nutzerkonto erstellen” und schon ist Ihr Konto aktiviert.
Im Aktivierungsformular kommt die Meldung, dass meine E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist. Woran liegt das?
Je E-Mail-Adresse kann nur ein waipu.tv-Konto angelegt werden. Besteht bereits ein waipu.tv-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse, müssen Sie für ein zweites Konto eine andere E-Mail-Adresse verwenden.
Falls Sie das Bestandskonto nicht weiter nutzen möchten, müssen Sie dieses selbstständig über den Anbieter kündigen. Nach erfolgreicher Kündigung können Sie waipu.tv bei MAINGAU Internet über Ihre gewünschte E-Mail-Adresse abschließen. Bitte beachten Sie, dass Aufnahmen und Einstellungen Ihres alten Kontos nicht übernommen werden können.
Kann ich waipu.tv auch auf dem Smartphone oder im Ausland nutzen?
Wenn Ihr Smartphone mit dem Heimnetzwerk verbunden ist, können Sie waipu.tv uneingeschränkt nutzen. Über die mobilen Daten empfangen Sie die öffentlich-rechtlichen und die meisten privaten Sender. Nur die Sender der ProSieben/Sat. 1 und RTL-Gruppe sind ausschließlich im festgelegten Heimnetzwerk auf dem Smartphone verfügbar.
waipu.tv kann im Perfect-Plus Paket auch im Urlaub im europäischen Ausland (Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern) genutzt werden. Auch hier gilt die Einschränkung der Sender auf dem Smartphone über die mobilen Daten.
Welche Bandbreite wird für einen störungsfreien Betrieb empfohlen?
Um waipu.tv nutzen zu können, wird pro Stream eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 8 MBit/s benötigt. Um mit mehreren Geräten gleichzeitig zu streamen, wird eine Geschwindigkeit von mindestens 16 bis 32 MBit/s empfohlen. Hierbei bieten Ihnen alle MAINGAU Tarife eine ausreichende Bandbreite, da unsere MAINGAU Internettarife bei 50 MBit/s beginnen.
Für den mobilen Empfang auf dem Smartphone wird die SD-Qualität (Standard Qualität) empfohlen, da sie auf dem Smartphone von der HD-Qualität (hochauflösende Qualität) nicht zu unterscheiden ist. Dabei werden ca. 675 Megabyte pro Stunde verbraucht.
Auf welchen Geräten kann ich waipu.tv verwenden?
Mit folgenden Geräten können Sie waipu.tv aktuell verwenden:
iPhone/iPad (ab iOS 15)
Android Smartphone/Tablet (ab Android 7.0)
Amazon Fire TV/Fire TV Stick
PC/Mac (Web-Player)
Google Chromecast
Apple TV ab der 4. Generation (via AirPlay ab der 3. Generation mit iOS 11 und höher)
Samsung Smart TV (ab Modelljahr 2017)
LG TV (ab Modelljahr 2018)
Android TV
Roku TV oder Roku 4K Stick (ab Firmware Version 9.4)
waipu.tv 4K Stick
Den aktuellen Stand können Sie unter Unterstützte Geräte – Hilfebereich (waipu.de)öffnet in einem neuen Tab abrufen.
Wie kann ich waipu.tv kündigen?
Wollen Sie Ihren waipu.tv-Vertrag kündigen, so müssen Sie die Kündigungsfrist von einem Monat beachten. Wichtig ist auch: Eine Kündigung direkt bei waipu.tv ist nicht möglich.
So funktioniert die Kündigung: Sie können Ihr waipu.tv-Paket einfach schriftlich per E-Mail an internet@maingau-energie.de kündigen. Alternativ können Sie auch das Kündigungsformular auf unserer Website (Kündigung) nutzen.
Bitte beachten Sie, dass bei der Kündigung Ihres waipu.tv-Pakets alle Aufnahmen und Einstellungen, die Sie getätigt haben, gelöscht werden.
Wann erhalte ich den Stick und wie schicke ich ihn zurück?
Wenn Sie bereits MAINGAU Internetkunde sind und waipu.tv nachträglich gebucht haben, wird der Stick-Versand sofort angestoßen und erfolgt innerhalb von drei bis vier Werktagen.
Falls Ihr waipu.tv 4K Stick bei Erhalt defekt sein sollte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie ihn bitte an die Geschäftsadresse der MAINGAU zurück:
MAINGAU Energie GmbH
Ringstraße 4 - 6
63179 Obertshausen
Sollten Sie den Vertrag widerrufen haben, senden Sie den Stick zurück an unser Lager:
DDE Global GmbH
c/o MAINGAU Router Logistik
Beckumer Str. 34
59229 Ahlen
Germany
Die Kosten für die Rücksendung sind bei einem Widerruf von Ihnen zu übernehmen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?
Wenn Sie generelle Fragen zu waipu.tv haben, gelangen Sie hier zur waipu.tv Hilfeseiteöffnet in einem neuen Tab. Hier finden Sie weitere Unterstützung zur Einrichtung Ihres Kontos, zur Nutzung und Problembehebung auf verschiedenen Endgeräten und genauere Kontoeinstellungen.
Falls Ihre Frage dort nicht beantwortet wurde, können Sie den waipu.tv Kundenservice bei technischen Problemen per E-Mail unter support@waipu.tv oder über das Kontaktformularöffnet in einem neuen Tab kontaktieren.
Sollte es allgemeine Fragen zu den TV-Optionen geben, wenden Sie sich gerne an uns unter 0800 9898 666 (Mo. - Fr. 7:30 Uhr bis 19:30 Uhr, kostenfrei aus allen dt. Netzen).