FAQ zu Mobilfunktarifen der MAINGAU

Eine exklusive MAINGAU Mobilfunk-App gibt es noch nicht. Jedoch können Sie mit nur wenigen Schritten den Login-Bereich des MAINGAU Mobilfunk Kundenportals als Verknüpfung auf dem Startbildschirm Ihres Handys erstellen.

1. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Handy und besuchen Sie das MAINGAU Mobilfunk-Kundenportal. Loggen Sie sich dort mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein.

2. Klicken Sie im Browser-Menü Ihres Handys auf „Share" (Apple) bzw. „Settings" (Android).

3. Wählen Sie dort die Option „Zum Home-Bildschirm hinzufügen“ (Apple) bzw. "Zum Startbildschirm hinzufügen" (Android) aus.

4. Nun finden Sie das MAINGAU Mobilfunk-Kundenportal als Verknüpfung auf dem Startbildschirm Ihres Handys.

Tipp: Um das erneute Eingeben Ihrer Zugangsdaten zu vermeiden, können Sie Ihr Passwort im Browser speichern. Dadurch haben Sie schnellen Zugriff auf Ihr Kundenportal, ohne jedes Mal Ihre Anmeldedaten erneut eingeben zu müssen.

1. Je nach gewünschtem Datenvolumen entscheiden Sie sich für einen MAINGAU-Mobilfunktarif und surfen mit bis zu 50 GB Datenvolumen im 4G- oder 5G-Netz von Telefónica. 

2. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Wunschtarif einfach und schnell online über unsere Webseite oder telefonisch bei unserem Kundenservice unter 0800 9898 777 abzuschließen. 
3. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit einer Übersicht Ihrer Vertragsinhalte. Sollten Sie eine Rufnummernmitnahme beauftragt haben, startet Ihr Vertrag am Tag der Rufnummernmitnahme. Sie erhalten Ihre neue SIM-Karte einige Tage vor Aktivierung des Vertrags. Wenn Sie keine Rufnummernmitnahme beauftragt haben, erhalten Sie die die SIM-Karte etwa 2-4 Tage nach der Auftragsbestätigung. Sobald das Paket mit Ihrer neuen SIM-Karte auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung. Sollten Sie eine eSIM bestellt haben, wird Ihnen Ihr individueller Aktivierungscode zusammen mit der Auftragsbestätigung oder am Tag der Rufnummernmitnahme in einer separaten E-Mail zugeschickt. 

Die MAINGAU-Mobilfunktarife unterscheiden sich in den Punkten Vertragslaufzeit und Datenvolumen. Nutzen Sie unseren Tarifberater, um den passenden Handytarif für Ihren Bedarf zu finden. 

• Vertragslaufzeit: Wählen Sie zunächst, ob Sie einen flexiblen Handyvertrag mit nur 1 Monat Mindestvertragslaufzeit oder einen Handyvertrag mit 24 Monaten Laufzeit abschließen möchten. Die beiden Varianten unterscheiden sich unter anderem in der einmaligen Einrichtungsgebühr.
• Datenvolumen: Im nächsten Schritt können Sie die verschiedenen Handytarife vergleichen: Sie unterscheiden sich im Hinblick auf das enthaltene Highspeed-Datenvolumen. Falls Sie häufig eine WLAN-Verbindung zur Verfügung haben oder Ihr Handy insgesamt wenig benutzen, reicht Ihnen sicher ein Vertrag mit 5 GB oder höchstens 10 GB Datenvolumen. Nutzen Sie Ihr Smartphone häufiger zum Surfen unterwegs, dann könnten die Handytarife ab 10 GB das Richtige für Sie sein. Alle Tarife beinhalten unabhängig vom Datenvolumen eine Allnet Flat mit unbegrenztem Telefonieren und Versenden von SMS in alle deutschen Netze.

Sollten Sie in einem Monat doch mal mehr Datenvolumen brauchen, als Ihr Tarif hergibt, buchen Sie doch einfach einen unserer Datensnacks dazu. Das ist zusätzliches Datenvolumen, das Sie einmalig kaufen können- Damit bleiben Sie immer online, ohne an langfristige Vertragsänderungen gebunden zu sein.

• Mailbox aktivieren  **004*333# 

• alle Rufumleitungen einschließlich der Mailbox deaktivieren ##002#  

• Rufnummer für diesen Anruf unterdrücken #31# 

• Seriennummer des Handys abfragen *#06# 

WLAN Telefonie ermöglicht das Telefonieren über WLAN in Gebieten mit schlechter Mobilfunkabdeckung, wie beispielsweise in einem Keller. In diesem Fall geht der Anruf nicht über das reguläre Handynetz, sondern über eine WLAN-Verbindung, wobei der Gesprächsaufbau über das Handy und die eigene Mobilnummer erfolgt. Die einzige Voraussetzung ist eine aktive WLAN-Verbindung, die aus jedem verfügbaren WLAN-Netz stammen kann. Diese Funktion ermöglicht Anrufe ins Festnetz und Mobilfunknetz und ist in Deutschland und im Ausland verfügbar. Beachten Sie, dass WLAN Anrufe auf Ihrem Handy aktiviert sein müssen.

Telefonate innerhalb Deutschlands über WLAN Telefonie sind nicht mit Mehrkosten verbunden. WLAN Anrufe im und ins Ausland können allerdings Kosten verursachen. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Preisliste Ausland und sonstige Services.

Seit dem 01.12.2021 erhalten Interessenten vor Abschluss eines Mobilfunkvertrags eine sogenannte Vertragszusammenfassung (VZF). Grundlage für diese Vertragszusammenfassung ist das Telekommunikationsmodernisierungsgesetz, das am 01.12.2021 in Kraft trat. Hierdurch sollen Interessenten in kurzer und übersichtlicher Form einen Überblick der wichtigsten Vertragsbestandteile des ausgewählten Tarifs bekommen, bevor sie diesen abschließen.

In unserer Online Bestellstrecke haben Sie im letzten Schritt direkt unter der Bestellübersicht die Möglichkeit, Ihre Vertragszusammenfassung herunterzuladen und zu speichern.

Die von Ihnen in Anspruch genommenen Mobilfunkdienstleistungen stellen wir Ihnen im Folgemonat in Rechnung. Sie erhalten Ihre Rechnungen standardmäßig elektronisch. In Ihrem MAINGAU Mobilfunk Kundenportal können Sie sich einen Überblick über Ihre Rechnungen verschaffen. Bitte beachten Sie, dass Roaming-Verbindungen oder Drittanbieterkosten verzögert zur Abrechnung hinzukommen können. 

Neben Ihrer monatlichen Rechnung stellen wir Ihnen auf Wunsch auch gerne einen Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung. Diesen können Sie direkt während der Online-Bestellung beantragen oder jederzeit schriftlich per E-Mail bei unserem Kundenservice anfragen. In einem Einzelverbindungsnachweis werden alle kostenpflichtigen Verbindungen detailliert aufgelistet. Der elektronische Einzelverbindungsnachweis ist bei MAINGAU Mobilfunk kostenfrei für Sie – unabhängig von Ihrem gewählten Tarif.

Ihre Service-PIN (hieß früher Kundenkennwort) benötigen Sie, um bei unserem telefonischen Kundenservice Auskunft über Ihren Vertrag zu erhalten. Sensible Daten werden so geschützt und nur Sie als berechtigte Person bekommen Informationen zu Ihrem Vertrag.

Ihre persönliche Service-PIN finden Sie ganz einfach in unserem Kundenportal unter „Kundendaten". Eine genauere Erklärung gibt es hier.

Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Drittanbieterdienste sowie Anrufe zu Sonderrufnummern (0900-, 118er-Rufnummern und Rufnummernkreise mit 013x und 018x), zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

Sollten Sie diese Verbindungen und Dienste doch zulassen wollen, können Sie uns mit der Entsperrung beauftragen. Die Beauftragung der Freischaltung ist über den Kundenservice von MAINGAU Mobilfunk zu tätigen.

Hinweis: Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um die Sperren zu entfernen:

• Mindestens 3 Monate Vertragslaufzeit
• Vollständig beglichene Rechnungen

Bei jeder Sperrung oder Entsperrung bekommen Sie eine Bestätigung zu deren Umsetzung. Alle Preise und Konditionen finden Sie in unserer Übersicht „Wichtige Dokumente zum Download“.

Gerne können Sie bei unserem Kundenservice einen Tarifwechsel beauftragen. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail an mobilfunk@maingau-energie.de und fragen Sie nach einem individuellen Angebot. Die Laufzeit Ihres Vertrages startet bei einem Tarifwechsel von vorne.

Ich habe eine klassische SIM-Karte bestellt:

Je nach Mobilfunkgerät ist ein anderes SIM-Karten-Format erforderlich. Momentan gibt es drei Varianten: Die klassische Mini-SIM-Karte, die etwas kleinere Micro-SIM und die ganz kleine Nano-SIM. Unsere Triple-SIM-Karten vereinen alle drei Formate und lassen sich durch Stanzungen ganz leicht im passenden Format herauslösen. Das Praktische: Sie brauchen das benötigte SIM-Karten-Format bei Bestellung Ihres MAINGAU Mobilfunktarifes nicht zu kennen oder anzugeben. Wenn die Triple-SIM-Karte bei Ihnen ankommt, prüfen Sie zunächst, welche Größe Sie für Ihr Smartphone benötigen. Anschließend können Sie das passende Format herauslösen, einsetzen und lossurfen.

Ich habe eine eSIM bestellt:

Eine eSIM (embedded SIM) ist ein fest in ein Mobilfunkgerät integrierter Computerchip, der die herkömmliche SIM-Karte aus Kunststoff ersetzt. Dadurch entfällt das Einlegen und Austauschen der SIM-Karte, was umweltfreundlicher ist. Wir als Mobilfunkanbieter stellen das digitale Profil bereit, das auf den integrierten Chip geladen wird. Mit diesem Profil wird Ihr Gerät in unserem Netz registriert. Nach der Aktivierung verbindet sich Ihr Handy mit dem Mobilfunknetz, sodass Sie Anrufe tätigen, SMS verschicken und im Internet surfen können. 

Ich habe eine klassische SIM-Karte bestellt: 

Wenn Ihre SIM-Karte bei Ihnen eintrifft, können Sie direkt loslegen! Legen Sie die SIM-Karte in Ihr Gerät ein und schalten es an. Geben Sie nun die PIN-Nummer ein. 

Wichtig: Heben Sie das Datenblatt bitte sorgfältig auf. Sollten Sie die PIN-Nummer dreimal hintereinander falsch eingegeben haben, wird Ihre SIM-Karte gesperrt. Bitte geben Sie in einem solchen Fall die PUK-Nummer zur Entsperrung ein. 

Ich habe eine eSIM bestellt: 

Um Ihre eSIM zu aktivieren, verbinden Sie Ihr Mobilfunkgerät zunächst mit dem Internet, bspw. über WLAN. In den Einstellungen Ihres Handys finden Sie die Option "eSIM hinzufügen". Scannen Sie den QR-Code, den wir Ihnen übermittelt haben, mit der Kamera Ihres Smartphones. Ihr Handy leitet Sie durch die weiteren Schritte zur Aktivierung. Beachten Sie, dass die Herstellung der Verbindung einen Moment dauern kann, und brechen Sie den Prozess nicht ab. Sobald die Verbindung hergestellt ist, ist Ihre eSIM aktiviert und Sie können sie nutzen. Der Aktivierungscode ist nur einmalig gültig. 

Die PIN und PUK finden Sie in Ihrem Kundenportal unter „Vertragsdaten“ und unter „Account anzeigen“. Alternativ auf dem Datenblatt, das Ihnen mit der SIM-Karte zugestellt wurde, sofern Sie eine klassische SIM-Karte bestellt haben. 

Zusätzlich können Sie für 4,95 € eine telefonische PUK-Auskunft bei unserem Kundenservice erhalten. 

Wenn Sie Ihre PUK mehrmals falsch eingegeben haben, ist die Karte dauerhaft deaktiviert und Sie benötigen eine neue SIM-Karte. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice. 

Der Zugangspunkt zum mobilen Internet verbindet nicht ohne die richtigen APN-Daten. Wenn Ihre mobilen Daten nicht funktionieren, kann es also an falschen oder fehlenden APN-Daten liegen. Die APN-Daten werden vom Smartphone nach Einlegen der SIM-Karte oder Aktivierung Ihrer eSIM und Neustart des Smartphones in der Regel automatisch eingetragen. Je nach Endgerät müssen die Daten jedoch manchmal manuell eingetragen werden. 

Bei einem iPhone finden Sie die APN-Einstellungen in den Einstellungen unter Mobilfunk -> Mobiles Datennetzwerk. Hier können Sie nun bei APN „internet“ eintragen. Die Felder Benutzername und Passwort bleiben leer. 

Bei einem Android-Smartphone finden Sie die APN-Einstellungen je nach Hersteller auf einem anderen Weg. In der Regel müssen Sie die Einstellungen öffnen und dann in die Kategorie "Drahtlos und Netzwerke", „Mobilfunknetze“ oder "Netzwerk & Internet" navigieren. Dort sollten Sie den Unterpunkt "Mobile Netzwerke" finden. Wählen Sie "Zugangspunkte" und geben Sie die APN-Daten ein. 

Tipp: Viele neuere Smartphones bieten in den Einstellungen eine Suchfunktion an. Geben Sie hier einfach Schlagworte wie "Zugangspunkt" oder "APN" ein und Sie sollten schnell fündig werden. 

Name: o2-de 

APN: internet 

MMSC: http://10.81.0.7:8002 

MMS-Proxy, wenn MMS-Port-Eintrag abgefragt wird: 82:113.100.5 

MMS-Port (sofern abgefragt): 8080 

MMS-Proxy, wenn MMS-Port-Eintrag nicht abgefragt wird: 82.113.100.5:8080 

MCC: 262 

MNC: 07 

APN-Protokoll: IPv4 

APN-Roaming-Protokoll: IPv4 

Bitte beachten: Sofern manche dieser Parameter von Ihrem Endgerät nicht abgefragt werden, müssen diese nicht eingetragen oder geändert werden. 

Ich habe eine klassische SIM-Karte bestellt: 

Wenn Sie die Auftragsbestätigung bekommen haben, ist Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung. Sobald das Paket unserem Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung.  

Wenn Sie eine Rufnummernmitnahme beantragt haben, erhalten Sie Ihre SIM-Karte einige Tage vor dem Termin der Rufnummernmitnahme (Portierungstermin). Die SIM-Karte wird am Tag des Portierungstermins automatisch mit Ihrer Rufnummer aktiviert. Wenn Sie mit einer neuen Rufnummer in den Vertrag starten, erhalten Sie Ihre SIM-Karte etwa 2-4 Tage nachdem Ihr Auftrag von uns bestätigt wurde. 

Ich habe eine eSIM bestellt: 

Sollten Sie eine eSIM ohne Rufnummernmitnahme bestellt haben, wird Ihnen der Aktivierungscode und weitere Details zur Aktivierung Ihrer eSIM nach Bestätigung des Auftrags zugeschickt und Sie können direkt lossurfen. 

Bei einem Vertragsabschluss mit Rufnummernmitnahme senden wir Ihnen den Aktivierungscode für Ihre eSIM Rufnummernmitnahme rechtzeitig in einer separaten Mail zu.

Erfahren Sie mehr zum weiteren Ablauf nach Vertragsschluss: Wie es weitergeht

Sie können die Mitnahme Ihrer Rufnummer direkt bei der Bestellung Ihres Wunschtarifs beantragen. Teilen Sie uns hierzu in unserer Online-Abschlussstrecke Ihren bisherigen Anbieter und die Rufnummer mit, welche Sie mitnehmen möchten. Ihr Vertrag bei uns startet, sobald die Portierung erfolgt ist. Ob das schnellstmöglich oder zum Vertragsende des bisherigen Anbieters passieren soll, wählen Sie ganz einfach im Bestellprozess aus.

Die wichtigsten Punkte zur Rufnummernmitnahme haben wir hier für Sie zusammengefasst:

1. Stellen Sie sicher, dass der bestehende Vertrag Ihrerseits gekündigt ist oder Sie die Rufnummer per Opt-In freigegeben haben. Bei Prepaidkarten muss die Rufnummer via Verzichtserklärung freigegeben werden. 

2. Dabei ist es wichtig, dass das Vertragsende bei Ihrem bisherigen Anbieter bei einem Laufzeitvertrag maximal 120 Tage in der Zukunft und weniger als 80 Tage in der Vergangenheit liegt. 

3. Die Tarifinhaber-Daten und die Daten der zu portierenden Nummer müssen identisch zu denen des Antragstellers sein.

Wenn Sie angeben, dass die Rufnummer sofort mitgenommen werden soll, dauert es ca. 8 Tage bis die Rufnummer bei uns ist und Ihr MAINGAU Mobilfunk-Vertrag starten kann. Wir treten mit Ihrem bisherigen Anbieter in Kontakt und informieren Sie im Anschluss über den Termin, zu dem die Rufnummernmitnahme erfolgt. Wichtig: Die Freigabe der Rufnummer können jedoch nur Sie bei Ihrem alten Anbieter veranlassen.

Wenn Sie die Rufnummer zum Vertragsende beim bisherigen Anbieter mitnehmen möchten, dann hängt es davon ab, zu wann eine Kündigung des aktuellen Vertrags möglich ist. Meistens kann die Rufnummer einen Werktag, nachdem der Vertrag beim alten Anbieter ausläuft, übernommen werden. Wichtig: Damit wir Ihre Rufnummer zum Vertragsende übernehmen können, muss der Vertrag durch Sie gekündigt sein. Andernfalls wird Ihr alter Anbieter die Mitnahme der Rufnummer ablehnen. Zudem darf das Vertragsende nicht mehr als 120 Tage in der Zukunft liegen.  

Über unseren Live-Check können Sie prüfen, ob aktuell eine Störung an Ihrem Standort vorliegt.

Geben Sie hierzu einfach Ihre Straße und Postleitzahl oder den Ort in der Suchleiste ein. Hier geht es zur Netzstörungsübersicht.

Bei all diesen Abkürzungen handelt es sich um Mobilfunktechnologien, die verschiedene "Generationen" der Datenübertragung repräsentieren. Jede neue Generation bringt Verbesserungen in Geschwindigkeit und Effizienz der Datenübertragung mit sich.

• 2G: Die zweite Generation, auch bekannt als GSM (Global System for Mobile Communications), ermöglicht grundlegende Telefoniedienste und Datenübertragungen mittels digitaler Signale.
• 4G: Die vierte Generation, oft bezeichnet mit LTE (Long Term Evolution), erhöht die Datenübertragungsgeschwindigkeiten erheblich gegenüber früheren Generationen und unterstützt komplexe Anwendungen wie HD-Videostreaming und hochauflösende Online-Spiele.
• 5G: Die fünfte Generation, kurz 5G, ist die neueste Entwicklung im Bereich der Mobilfunktechnologien. Sie ermöglicht im Vergleich zu 4G erheblich höhere Geschwindigkeiten, geringere Latenz und die Fähigkeit, eine viel größere Anzahl von Geräten gleichzeitig zu verbinden. Diese Technologie unterstützt innovative Anwendungen wie das Internet der Dinge (IoT), autonome Fahrzeuge und erweiterte Realitäten.

In unserer Netzkarte zeigen die Balken die Qualität der Netzabdeckung für die jeweiligen Technologien an. Da mit 4G bzw. LTE und nun auch 5G mobile Daten in größerer Menge und höherer Geschwindigkeit als in den älteren Generationen übertragen werden können, sollten Sie beim Netzabdeckungstest vor allem auf die Balken dieser Anzeige achten.

Unsere Netzabdeckungskarte zeigt, wie gut unser Netz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Eine Prüfung über die Netzabdeckungskarte ist hilfreich für die Entscheidung, ob ein MAINGAU Mobilfunktarif für Sie passend ist.

Der Live-Check hingegen informiert über aktuelle Störungen oder geplante Arbeiten an einem Standort.

In den Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zahlen Sie für ankommende und abgehende Gespräche und SMS sowie für das mobile Internet gemäß unserer Preisliste.

Die Aufteilung der Weltzonen finden Sie ebenfalls in unserer Preisliste. Bitte beachten Sie unseren Kostenschutz: Beim Surfen im Ausland haben wir eine automatische Sperre bei 59,50 Euro brutto (50 Euro netto) eingestellt. Diese Kostensperre gilt nur für die Kosten des Daten-Roamings und stellt nicht den Betrag der Gesamtrechnung dar.

Wenn Sie aus dem Ausland anrufen möchten, achten Sie darauf, zunächst die nationale Vorwahl des Ziellandes einzugeben. Für Deutschland verwenden Sie dafür die Ländervorwahl 0049 oder +49.

Bitte bedenken Sie, dass bei Anrufen aus dem Ausland nach Deutschland oder in andere Länder zusätzliche Gebühren anfallen können. Die Kosten variieren je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden und in welches Land Sie anrufen. Hier finden Sie den Überblick zu Auslandsverbindungen.

Das Senden von SMS ist auch im Ausland möglich, allerdings können dabei zusätzliche Kosten entstehen. Die Preise pro SMS sind dabei von Ihrem Reiseland abhängig. Das Senden von MMS im Ausland funktioniert in allen Mobilfunknetzen, die Roaming-Partner von Telefónica sind. Die Kosten richten sich ebenfalls nach dem Reiseland. In unserem Überblick zu Auslandsverbindungen können Sie die Gebühren überprüfen.

Achten Sie im Ausland generell darauf, dass Sie die Ländervorwahl (z. B. 0049 oder +49 für Deutschland) entsprechend eingeben.

Durch die EU-Roaming-Verordnung gelten innerhalb der EU die gleichen Konditionen wie in Deutschland. Somit können Ihre Telefonie- und SMS-Flat sowie Ihr Datenvolumen ohne zusätzliche Kosten im EU-Ausland genutzt werden.

Außerhalb der EU gelten jedoch andere Konditionen, die mit Zusatzkosten verbunden sind. Informieren Sie sich am besten über unseren Überblick zu Auslandsverbindungen, welche Preise in welchem Land für Sie gültig sind.

• Wenn das Internet auf Ihrem Mobiltelefon im Ausland nicht funktioniert, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Handy sich im Netz eines Roaming-Partners von Telefónica befindet.
• Falls Ihr Gerät sich in einem anderen Netz ohne Datendienste registriert hat, können Sie manuell das Netz auswählen, in dem die mobile Datennutzung möglich ist.
• Vergewissern Sie sich außerdem, dass sowohl die mobilen Daten als auch das Daten-Roaming auf Ihrem Handy aktiviert sind.
• Beachten Sie, dass Sie die Möglichkeit haben, das internationale Daten-Roaming über unseren Kundenservice sperren zu lassen. Außerdem wird  aus Kostenschutzgründen Ihr Daten-Roaming automatisch gesperrt (gedrosselt), wenn Sie Zusatzkosten in Höhe von 59,50 € durch die Datennutzung erzeugt haben. In diesem Fall ist eine Datennutzung im Ausland für den Zeitraum der Sperre nicht mehr möglich.

Um sich im Ausland vor unerwarteten Kosten zu schützen, sollten Sie sich vorab über mögliche zusätzliche Kosten in Ihrem Reiseland informieren. Dies können Sie über unseren Überblick zu Auslandsverbindungen tun.

In unseren Tipps für die Handynutzung im Ausland geben wir Ihnen zusätzlich nützliche Hinweise, was Sie selbst tun können.