FAQ für Autostrom

Fragen und Antworten zum Thema Anmeldung/Registrierung

  • Melden Sie sich in der App an. Gehen Sie über das Menü auf „Zahlungen & Preise“ und klicken Sie auf Button „Ladekarte/Ladechips“. Über „Ladekarte/Ladechip aktivieren“ tragen Sie Ihre Kartennummer ein. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer RFID-Ladekarte oder auf der Vorderseite Ihres Ladechips.

  • Zum Entfernen im Menü auf „Zahlungen & Preise“ klicken und dann auf „Ladekarte/Ladechips“. Bei Ihren hinterlegten Ladechips oder Ladekarten sehen Sie das Feld „Deaktivieren". Klicken Sie darauf, um das Lademedium zu deaktivieren. Sollten Sie die Ladekarte oder den Ladechip wieder reaktivieren wollen, dann einfach nach unten scrollen und auf „Reaktivieren“ klicken.

  • Sobald Sie auf den Button „Kostenlos Registrieren" geklickt haben, ist Ihre Anmeldung erfolgt. Sie erhalten von uns einen Link zur Verifizierung Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse. Sobald Sie von uns eine Bestätigung Ihrer erfolgreich hinterlegten E-Mail-Adresse bekommen haben, haben Sie sofort Zugang über die Web-App oder Mobile App zu unseren europaweiten Ladesäulen. Um laden zu können, müssen Sie Ihr gewünschtes Bezahlmittel in der App im Menü bei „Zahlungen & Preise“ unter „Zahlungsmittel“ hinterlegen.

  • Ja, auch wenn Sie kein Energiekunde der MAINGAU sind, können Sie MAINGAU Autostrom unkompliziert nutzen. Schließen Sie neben Autostrom noch einen weiteren Tarif aus der Produktwelt der MAINGAU ab, so werden Sie MAINGAU-Kunde und profitieren von exklusiven Vorteilen. Neben günstigen Tarifen in den Bereichen Mobilfunk, Internet und Rabatten im Onlineshop laden Sie Ihr Elektroauto zum Vorteilspreis.Legal Notice

  • Ja, als MAINGAU-Kunde können Sie noch weitere Tarife der Produktwelt abschließen und profitieren anschließend von den exklusiven Vorteilen: Neben günstigen Tarifen in den Bereichen Mobilfunk und Internet sowie Rabatten im Onlineshop laden Sie auch Ihr E-Auto günstiger.Legal Notice Wichtig ist dabei, dass Sie Ihre Kundennummer bei der Registrierung angeben.

  • Bitte denken Sie daran, Ihre Kundennummer bei der Registrierung anzugeben. Dies geschieht nicht automatisch. Sie können die Kundennummer auch im Nachhinein im Menü bei „Zahlungen & Preise“ dem Menüpunkt „Vertrag & Tarif“ der App hinzufügen.

  • Dafür gibt es verschiedene Gründe. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort richtig eingegeben haben. Achten Sie hierbei auch auf Groß- und Kleinschreibung. Können Sie sich dennoch nicht anmelden, lassen Sie sich über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort zusenden. Sollte auch dieser Schritt nicht erfolgreich sein, wenden Sie sich an autostrom@maingau-energie.de.

Stecker, Ladeleistung und Ladevorgang

  • In den EU-Mitgliedsstaaten wurde als Standard der Stecker Typ 2 festgelegt und dieser wird in den meisten Fahrzeugen verbaut (AC-Wechselstrom). Darüber hinaus wird an manchen Fahrzeugen das Schnellladen (z. B. an Autobahnraststätten) mit dem sogenannten Combo-Stecker (DC-Gleichstrom) möglich. An nicht-europäischen Elektroautos werden teilweise Typ 1-Stecker für die einphasige AC-Ladung (Wechselstrom) und CHAdeMO-Stecker für die DC-Schnellladung (Gleichstrom) verbaut.

    Die geplanten Ladesäulen der MAINGAU Energie sind mit dem Standardstecker Typ 2 ausgestattet.

    Typ 2-Stecker

    • Dreiphasiger Stecker
    • Ladeleistungen bis 22 kW (400 V, 32 A) gängig
    • Diesen Steckertyp finden Sie in der Regel an öffentlichen Ladestationen
    • Mode 3-Ladekabel anschließbar


    Typ 1-Stecker

    • Einphasiger Stecker
    • Ladeleistungen bis zu 7,4 kW (230 V, 32 A)
    • Vor allem in Automodellen aus dem asiatischen Raum verbreitet


    Combo-Stecker (Combined Charging System CCS)

    • Schnellladefunktion
    • Ergänzt den Typ 2-Stecker mit zwei zusätzlichen Leistungskontakten
    • Ladeleistung bis zu 170 kW, in der Regel 50 kW


    CHAdeMO-Stecker

    • Schnellladefunktion
    • Ladeleistung bis zu 100 kW (Gleichstrom)
    • Verbreitet an Elektroautos der Hersteller Citroën, Honda, Kia, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Subaru, Toyota


    Tesla Supercharger

    • Schnellladefunktion
    • Ladeleistung bis zu 120 kW
    • Gleichstromladung
    • Aktuell ist es nur für Tesla-Fahrer möglich, dort zu laden


  • Die maximale Ladeleistung der Fahrzeuge ist hier entscheidend, so laden manche Elektroautos schneller als andere. In der Regel werden 3,7 kW bis 22 kW (Wechselstrom) fahrzeugseitig unterstützt.

  • Grundsätzlich gibt es - je nach Ladesäule - unterschiedliche Möglichkeiten. Online wird ersichtlich, ob die Ladesäule frei oder belegt ist (inkl. der technischen und standortbezogenen Daten). An den Ladesäulen der MAINGAU Energie wird der Ladevorgang per Smartphone-App, RFID-Karte oder durch ein intelligentes Ladekabel (Plug & Charge) gestartet. Verfügst Du über einen Autostromvertrag, kannst Du ganz bequem mit Deiner RFID-Karte oder App den Ladevorgang starten.

  • Grundsätzlich ist an jeder „modernen“ Ladesäule das Tanken von Strom für jeden Autofahrer möglich, da diese über eine Direktbezahlfunktion verfügt. Dabei ist der Ladevorgang mit Kreditkarte, Paypal, etc. zahlbar.

    Verfügst Du über einen Autostrom- bzw. Fahrstromvertrag, wird Dir der Ladevorgang entsprechend den dort hinterlegten Konditionen in Rechnung gestellt. Das Starten des Ladevorgangs erfolgt dann in der Regel über eine RFID-Karte oder App.

  • Über das sogenannte eRoaming können Autostrom- bzw. Fahrstromkunden europaweit Ladestationen nutzen. Der Zahlvorgang ist durch eine RFID-Karte oder App möglich. Diese muss beantragt bzw. heruntergeladen und ein Nutzerkonto angelegt werden.

  • Neben der Ladeleistung der Ladesäule ist hier die maximale Ladeleistung der Fahrzeuge entscheidend. Sollte diese beispielsweise bei 22 kW liegen, gilt folgende (vereinfachte) Rechnung:

    Batteriekapazität / Ladeleistung = Ladezeit

    40 kWh / 22 kW = ca. 1 Stunde und 45 Minuten

Ladestationen

  • Sie können Ihr Elektrofahrzeug oder Ihren Plug-In-Hybrid an über 550.000 Ladepunkten in ganz Europa laden. In Deutschland stehen Ihnen über 116.000 Ladepunkte zur Verfügung. Eine Karte mit allen verfügbaren Ladepunkten finden Sie in unserer MAINGAU Autostrom-App. Einfach im PlayStore oder App Store herunterladen.


  • Ja, Sie können mit MAINGAU Autostrom bei vielen Ladestationsbetreibern in ganz Europa laden. Die Liste der Ladestationsanbieter, die Ihnen für die Ladung zur Verfügung stehen, wird stetig erweitert und Sie können alle Ladepunkte in unserer MAINGAU Autostrom-App einsehen. An allen Ladesäulen laden Sie zu Ihrem MAINGAU Autostrom-Tarif.

    • ACS Group
    • Allego GmbH
    • Alpiq E-Mobility AG
    • Alperia Smart Mobility
    • Axpo Energy Solutions
    • BP Europa SE
    • Bee Charging Solutions
    • BeEmobil (Allego Berlin)
    • BK Benzin-Kontor AG
    • Blue Corner
    • BMW
    • BOSCH Software Innovations
    • Charge and Drive
    • chargeIT mobility
    • Chargepartner Network GmbH
    • Clever A/S
    • Comfortcharge
    • Commercial Charger GmbH
    • DB Energie GmbH
    • Deutsche Telekom
    • DEW21 (Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH)
    • Die Gläserne Manufaktur
    • Digital Energy Solutions
    • DREWAG
    • Duferco Energia
    • E.ON
    • easy4you
    • ebee
    • Ebee Smart
    • ECarUp AG
    • E-Charge
    • EDP Comercializadora
    • ElectroDrive Salzburg
    • ELMÜ Nyrt
    • Emobitaly
    • EnBW
    • Endesa
    • Energie AG Oberösterreich
    • Energie Burgenland Wärme und Service GmbH
    • Energie Nordeifel GmbH
    • Energie Service Biel/Bienne
    • Energie Steiermark Kunden GmbH
    • Energieversorgung Halle
    • Energieversorgung Pirna
    • Enio
    • ENSO
    • EVH GmbH
    • evpass
    • E-Wald
    • EWE
    • Fastned
    • Freshmile
    • GreenFlux
    • Green Motion SA
    • Groupe E
    • Halplus Mobil+
    • has.to.be
    • Heldele GmbH CPO
    • Hrvatski Telekom
    • IBAarau Strom AG
    • IBIl Gestor de Carga de VE
    • Iberdrola
    • illwerke
    • inno2grid
    • innogy
    • IONITY
    • JOINON
    • Kelag
    • LastMileSolutions
    • Leipziger Stadtwerke
    • Liechtensteinische Kraftwerke
    • Linz Strom AG
    • Mainova AG
    • Move
    • Moon
    • Neubrandenburger Wohnbaugesellschaft NEUWOGES
    • Plan-net solar
    • Plug’n Roll
    • PLUG'n CHARGE GmbH
    • Polyfazer
    • Powerdale
    • Porsche Smart Mobility
    • QMX
    • REV
    • ROUTE220
    • Salzburg AG
    • SPIE CityNetworks
    • Stadtwerke Bruchsal
    • Stadtwerke Elbtal
    • Stadtwerke Lindau
    • Stadtwerke Malchow
    • Stadtwerke Norderstedt
    • Stadtwerke Winsen (Luhe)
    • Stromnetz Hamburg
    • Swarco
    • SWE
    • SW Glückstadt Basic
    • TANKE Energie Burgenland
    • Threeforce B.V. (CPO)
    • Versorgungsbetriebe Hoyerswerda GmbH
    • Virta Ltd
    • Vorarlberger Kraftwerke AG
    • WEMAG
    • Westfalen AG
    • Wien Energie

    Wir arbeiten kontinuierlich daran, weitere Ladestationsbetreiber anzubinden.

MAINGAU Autostrom-App

  • Die MAINGAU Autostrom-App ist für alle mobilen Endgeräte kostenlos. Die Ladekarte und den Ladechip können Sie in unserem MAINGAU Onlineshop für unter zehn Euro bestellen. Als MAINGAU-Kunde sogar noch günstiger.

  • Im Menü auf „Zahlungen & Preise“ und klicken Sie auf Button „Ladekarte/Ladechips“. Einfach Ihre persönliche Ladekartennummer oder Ladechipnummer eintragen, diese steht auf der Rückseite der Ladekarte.

  • Damit die App Ihren Standort finden kann, müssen Sie über einen guten Internetempfang verfügen, die Ortungsdienste einschalten und die App in Ihrem Smartphone/Browser freigeben.

  • Prinzipiell kann jede verfügbare Ladestation mit einem RFID-Lesegerät über die MAINGAU Autostrom-App oder die RFID-Ladekarte freigeschaltet werden. Einige wenige Ladesäulen können ausschließlich über die App freigeschaltet werden. Generell können wir den Zugang nicht immer garantieren. Da es sich um Ladestationen anderer Betreiber handelt, kann es unter Umständen zu technischen Problemen kommen. Wir bemühen uns jedoch, auftretenden Fehlern bei der Freischaltung zusammen mit den Betreibern nachzugehen und in Zukunft zu minimieren.

  • Ein Grund kann darin bestehen, dass sich an Ihrem Standort keine durch unser Angebot nutzbare Ladesäule befindet. Ein weiterer Grund kann eine schlechte Internetverbindung sein. Auch die Wahl eines zu großen Kartenausschnittes kann dazu führen, dass die App ein Problem mit der Darstellung der Ladesäulen hat. Um das Problem zu lösen, müssen Sie die Karte nochmal aktualisieren und gegebenenfalls näher an Ihren gewünschten Standort heranzoomen.

  • Die Farben zeigen die Verfügbarkeit der Ladesäulen an. So wissen Sie, welche Ladesäule frei ist, bevor Sie losfahren. Auf der Karte oben rechts finden Sie unter dem Button mit einem „i“ genaue Informationen zur Legende.

  • In der Lade-App zu „Fahrzeuge" navigieren. Einfach bei dem Fahrzeug von rechts nach links wischen, dann erscheint der Button „Löschen".

  • Klicken Sie im Menü auf „Zahlungen & Preise" und dann auf „&Charge" und verbinden Sie Ihr Autostrom-Konto mit Ihrem &Charge-Konto. Laden Sie wie gewohnt mit MAINGAU Autostrom. Bei Ihrem nächsten kostenpflichtigen Ladevorgang werden Ihre gesammelten „Kilometer" automatisch eingelöst.

Ladevorgänge

  • Generell ist die Ladeleistung der Ladestation in der App einsehbar. Die wirkliche Ladeleistung kann jedoch durch verschiedene Faktoren, wie die Leistung Ihres Fahrzeugs, aktuelle Netzauslastung oder die Witterung beeinflusst werden.

  • Sie haben verschiedene Möglichkeiten, einen Ladevorgang zu starten: Sie können den Ladevorgang direkt über die App starten. Um den richtigen Ladepunkt zu finden, sind die Ladestationen mit Aufklebern versehen, auf denen die jeweilige Ladepunktbezeichnung zu sehen ist. Sie können aber auch über den QR-Code-Scanner in der App den QR-Code an der Ladesäule einscannen und direkt laden. Sie können außerdem Ladesäulen auch mit Ihrer RFID-Ladekarte freischalten. An einigen Ladesäulen müssen Sie selbstständig den Ladevorgang starten. Sie erhalten die Instruktionen direkt an der Ladesäule.

  • Das kann mehrere Gründe haben. Stellen Sie sicher, dass die RFID-Ladekarte aktiviert und mit Ihrem Account verbunden ist. Eventuell ist keine Bankverbindung hinterlegt. Dann können Sie nur an kostenlosen Ladesäulen laden. Ein Grund kann auch sein, dass die Ladesäule beim Starten des Ladevorgangs eine Unterbrechung der Verbindung hatte. Eventuell ist der Betreiber der Ladesäule auch gar nicht bei MAINGAU Autostrom verfügbar. Prüfen Sie in der Lade-App, ob die Ladesäule dort angezeigt wird.

  • Die Ladestationen sind öffentlich zugänglich. Für den Betrieb der Ladestation sind alleine die Ladestationsbetreiber verantwortlich. Mit diesem hat die MAINGAU Roamingverträge zum Laden von E-Fahrzeugen geschlossen. Entstehende Probleme können deshalb folgende sein:

    Fehler an der Ladestation / Ladestation ist defekt: Die Ladestation ist entweder nicht betriebsbereit oder das Steuergerät der Ladestation ist nicht ordnungsgemäß in das Netzwerk eingebunden. In diesem Fall rufen Sie bitte den Ladestationsbetreiber über die angebrachten Rufnummern an der Ladestation an und bitten Sie um Freischaltung. Bitte teilen Sie uns diese Störung über die App ebenfalls mit, sodass wir den Ladestationsbetreiber kontaktieren können.

    Netzwerkfehler: Bei der Freischaltung der Ladestation können vereinzelt Probleme auftauchen, die den Start des Ladevorgangs verhindern. In diesem Fall teilen Sie uns bitte den Fehler über die App mit und wir werden uns zeitnah um den Fehler kümmern. Prüfen Sie mithilfe unserer App, ob andere Ladestationen in der Nähe genutzt werden können und fahren Sie dort hin.

  • Mit welchem Ladekabel Sie an einer Ladesäule laden können, erfahren Sie über unsere kostenlose MAINGAU Autostrom Lade-App. Hierzu müssen Sie den gewünschten Standort auswählen und die Detailansicht öffnen. Sie erhalten dann genauere Informationen zum Standort, zu den Steckertypen und zur Verfügbarkeit der Ladesäule. An Schnellladesäulen ist in der Regel ein Ladekabel, das zum Laden verwendet werden muss, fest installiert.

  • Um einen Ladevorgang zu starten, benötigen Sie zum einen ein Ladekabel, das Sie an den gewünschten Ladepunkt anschließen können. Dieses sollte sowohl zur Ladesäule als auch zu Ihrem E-Auto passen. In der Regel sind die meisten Ladesäulen mit einem Typ 2-Ladekabel zugänglich. Bei Schnellladesäulen ist in der Regel bereits ein Ladekabel an der Ladesäule vorhanden, das genutzt werden muss. Außerdem brauchen Sie Ihre Ladekarte oder Ihre Zugangsdaten zu unserer Lade-App, damit Sie den entsprechenden Ladevorgang starten können.

RFID-Ladekarte

  • Melden Sie sich in der App an. Gehen Sie über das Menü auf „Zahlungen & Preise“ und klicken Sie auf Button „Ladekarte/Ladechips“. Über „Ladekarte/Ladechip aktivieren“ tragen Sie Ihre Kartennummer ein. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer RFID-Ladekarte oder auf der Vorderseite Ihres Ladechips. Sollten Sie die App nicht auf Ihrem Handy haben, wenden Sie sich schriftlich an autostrom@maingau-energie.de oder telefonisch an unseren Kundenservice.

  • Vergewissern Sie sich zunächst, ob die gewünschte Ladesäule durch eine RFID-Ladekarte freigeschaltet werden kann. Das wird in unserer Lade-App in den Details des Ladepunkts angezeigt. Falls dies der Fall ist und Sie die Ladesäule dennoch nicht starten können, können Sie über die App in Ihrem Menü unter „Zahlungen & Preise“ bei dem Punkt „Ladekarte/Ladechips“ nachsehen, ob Ihre RFID-Ladekarte korrekt hinterlegt ist. Prüfen Sie außerdem, ob Ihre Bankverbindung hinterlegt ist. Sind RFID-Ladekarte und Bankverbindung im System hinterlegt, versuchen Sie zunächst, die Ladesäule über die App freizuschalten. Sollte auch dies nicht funktionieren, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice.

  • Sie können einen RFID-Ladechip über unseren MAINGAU Onlineshop kaufen. Mit dem RFID-Ladechip können Sie europaweit Ladesäulen mit RFID-Kartenlesern freischalten und laden. Sobald Sie den RFID-Ladechip in unserem Onlineshop gekauft haben, versenden wir diesen innerhalb von 5 Werktagen.

Abrechnung

  • Der Vertragsabschluss bei MAINGAU Autostrom kostet nichts. Der Vertrag hat keine laufenden Kosten, es gibt also keine monatliche Grundgebühr. Sie zahlen nur etwas, wenn Sie Ihr E-Auto tatsächlich laden.

  • Ihre Rechnung bekommen Sie per Mail zugesendet. Außerdem können Sie über das Menü bei „Zahlungen & Preise” Ihre Rechnung einsehen.

  • Wir fördern die Elektromobilität: Mit MAINGAU Autostrom sind Sie flexibel und günstig unterwegs. Mit einem weitreichenden Ladestationsangebot von über 550.000 Ladepunkten finden Sie europaweit immer eine Möglichkeit zum Aufladen Ihres Elektrofahrzeugs. Gleichermaßen wissen Sie genau, was an Kosten auf Sie zukommt, denn Sie zahlen nur die tatsächlich entnommene Energie zzgl. Standzeitzuschläge und Länderzuschläge.

  • Ab einer Ladedauer von 240 min bei AC bzw. 60 min bei DC wird ein Standzeitzuschlag von 0,1 € pro Minute berechnet. Es können maximal 12 € pro Ladevorgang berechnet werden. Das ist unabhängig davon, ob der Parkplatz, auf dem die Säule sich befindet, kostenpflichtig ist.

Verbindungen und Roamingplattformen

Wir nutzen innerhalb unsers Ladenetzwerkes folgende Direktpartner:

  • EVBox B.V.
  • Fastned B.V.
  • TOTAL EV CHARGE SERVICES S.A.S.


Zusätzlich nehmen wir an Roamingplattformen teil. Diese sind unter anderem:

  • Hubject GmbH
  • e-clearing.net GmbH
  • Stromnetz Hamburg GmbH
  • Gireve S.A.S.

Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gern weiter.

Telefon DE 0800 9898 444
Mo. - So. rund um die Uhr (kostenfrei aus allen dt. Netzen)
Jetzt anrufen
Telefon EU 00800 1000 1300
Mo. - So. rund um die Uhr (kostenfrei aus allen dt. Netzen)
Jetzt anrufen
Ladedienst-Vergleich 2023 – AUTO BILD und eMobility Excellence - Siegel MAINGAU Energie
Auszeichnung für den Top Kundenservice der MAINGAU
Top Innovator 2024 - Siegel MAINGAU Energie
Bester regionaler Energieversorger Siegel MAINGAU Energie