Netzstörung
Sie haben Schwierigkeiten mit Ihrem Handyempfang? Mit unserem Live Check können Sie ganz einfach prüfen, ob es Netzprobleme an Ihrem Standort gibt. Außerdem liefern wir 7 hilfreiche Tipps für besseren Handyempfang. In unseren FAQs finden sie alle Fragen und Antworten zum Thema Netzstörung.
So funktioniert unsere Karte
Störungsdauer
Bei manchen Störungen, wie z.B. geplanten Wartungsarbeiten, wird die voraussichtliche Dauer der Störung angezeigt. Grundsätzlich können manche Störungen unkompliziert in der Zentrale behoben werden, während bei anderen ein Techniker vor Ort sein muss oder ggf. auf Ersatzteile gewartet wird. Daher bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Erste Hilfe
Netzprobleme können viele Gründe haben und müssen nicht zwangsläufig eine Netzstörung bedeuten. Mit unseren Erste-Hilfe-Tipps zeigen wir Ihnen, was Sie selbst tun können, um Ihre Netzprobleme zu beheben.
1. Standort wechseln
Nicht jeder Standort gewährleistet eine solide Signalabdeckung. Wenn möglich, wechseln Sie den Standort. Stellen Sie sich ans Fenster, verlassen Sie das Gebäude oder gehen Sie ein paar Schritte, um besseren Empfang zu erhalten.
2. Gerät neustarten
Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu, damit es sich neu ins Netz einwählt. Alternativ kann das kurze Ein- und Ausschalten des Flugmodus bei Empfangsproblemen helfen.
3. Manuelle Netzwahl
In Ihren Geräteeinstellungen können Sie die automatische Netzwahl deaktivieren und manuell ein bevorzugtes Netz auswählen. Danach können Sie die automatische Netzwahl wieder aktivieren.
4. Softwareupdates durchführen
Manchmal liegt das Problem an der Software des Geräts. Prüfen Sie, ob ein neues Softwareupdate für Ihr Smartphone zur Verfügung steht und installieren Sie dieses.
5. Internettelefonie als Alternative
Falls nur die Telefonie betroffen ist und Ihre mobilen Daten bzw. WLAN-Verbindungen funktionieren, können Sie bis zum Zeitpunkt der Störungsbehebung „WLAN-Anrufe“ in Ihren Geräteeinstellungen aktivieren und übers WLAN telefonieren oder alternativ Messenger-Dienste wie WhatsApp zum Telefonieren nutzen.
6. Gerätetausch
Um auszuschließen, dass die Störung Ihr Mobilfunkgerät betrifft, legen Sie die SIM-Karte in ein anderes Gerät ein und testen den Netzempfang. Wenn möglich, nutzen Sie ein anderes Modell als Tauschgerät. Im MAINGAU Onlineshop finden Sie eine große Auswahl verschiedener Mobilfunkgeräte.
7. Störungsmeldung
Wenn Ihnen unsere Tipps nicht weitergeholfen haben, können Sie eine Störung bei unserem Kundenservice melden. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Häufige Fragen und Antworten zur Netzstörung
- Unser Live-Check dient der Prüfung, ob aktuell eine Netzstörung an einem beliebigen Standort vorliegt. Deshalb sollten Sie die Adresse von dem Standort eingeben, an dem Sie kein oder nur eingeschränktes Netz haben.
Die Abkürzungen beziehen sich auf Mobilfunktechnologien. Durch stetig neue Übertragungstechnologien im Mobilfunkbereich entstehen immer wieder neue „Generationen“. Die zweite Generation wird somit mit 2G abgekürzt, die vierte mit 4G. Hierbei liegt der Unterschied zwischen den Generationen hauptsächlich in der Geschwindigkeit der Datenübertragung.
Die 2G Technologie wird auch als GSM bezeichnet. LTE ist die Abkürzung für Long Term Evolution Advanced. Die Balken der 4G Anzeige in unserer Netzkarte weisen aus, wie gut die Netzabdeckung im LTE Bereich an einem Standort ist. Da mit 4G bzw. LTE mobile Daten in größerer Menge und höherer Geschwindigkeit als in den älteren Generationen übertragen werden können, sollten Sie beim Netzabdeckungstest vor allem auf die Balken dieser Anzeige achten. Alle MAINGAU Mobilfunktarife werden mit LTE angeboten.
Unsere Netzabdeckungskarte zeigt an, wie gut unser Netz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Somit ist die Prüfung über die Netzabdeckungskarte hilfreich um zu entscheiden, ob ein MAINGAU Mobilfunktarif für Sie passend ist. Der Live-Check hingegen informiert über aktuelle Störungen oder geplante Arbeiten an einem Standort, die temporär vorliegen.
Es gibt viele Gründe für eingeschränktes Netz. Dazu gehören beispielsweise Netzüberlastungen, massive Wände, schnelle Fortbewegung, wie z.B. während einer Zugfahrt, Wetterbedingungen oder aufgebrauchtes Datenvolumen. Im Kundenportal unter Ihren Vertragsdaten können Sie jederzeit nachschauen, wie viel Datenvolumen Ihnen noch zur Verfügung steht.
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